よくあるご質問
【お支払い方法について】
Q.どの様なお支払い方法がありますか？
A.お支払い方法は以下の通りです：「PayPal（ペイパル）」「クレジットカード」「Amazon Pay」「PayPay（ペイペイ）」「銀行振込」「郵便振替」「店舗支払い」
Q.クレジットカード払いには対応していますか？
A.はい、対応しています。ご利用いただけるクレジットカードは、以下の通りです：「JCB」「VISA」「MasterCard」「ダイナース」「アメリカン・エキスプレス」
【商品のお届けに関して?】
Q.注文してからどのくらいで商品が届くのでしょうか？また、配達日時は指定出来ますか？
A.ご注文いただいてから、7日以内に商品をお届けいたします。
前払いの場合は、入金確認後7日以内に発送いたします。
配達日時の指定はできませんが、配達時間の指定は可能です。
※お急ぎの場合は、できる限り対応いたしますので、お問い合わせください。
【配送について】
Q.注文後にメールが届きません。
A.Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをお使いのお客様、または携帯メールアドレスをお使いのお客様へ。
これらのメールアドレスを使用している場合、当店からのご案内が正常に届かないことがあります。
もし注文確認メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
１. メールが届かない設定になっている
携帯メールアドレスをご利用の場合、メールが正常に届かず確認できないことがあります。
（例：〜@icloud.com、〜@ezweb.ne.jp、〜@i.softbank.jp、〜@docomo.ne.jp など）
携帯電話の設定で、ドメイン指定などを行い、メールを受信できるように設定してください。
２. メールアドレス間違い
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
当店からの注文確認メールを送信後に間違いを見つけた場合、そのメールは届きません。
その際は、当店の「
お問い合わせ」に直接ご連絡下さい。
３. 迷惑メールフォルダーに振り分けられた
Yahoo!メールやGmailなどの迷惑メール防止機能によって、注文確認メールが「迷惑フォルダー」「削除フォルダー」「スパムフォルダー」などに自動的に振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダーなどに注文確認メールが届いていないか、確認してください。
４. 以上の設定を確認しても注文確認メールが届かない場合
その際は、「
お問い合わせ」や当店のSNSのダイレクトメッセージ（DM）から直接ご連絡ください。
Q.ころはからのメールが「危険なメール」と扱われています。
Gmailやお使いのサーバーの迷惑メール防止機能によって、当店から送信されたメールが「危険なメール」として迷惑メールフォルダーに振り分けられていることがあります。
たとえば、Gmailを使用している場合、「このメールにはご注意ください」と黄色で表示されることがあります。
このような表示が出た場合は、当店からのメールを「信頼できる送信者からのメール」として設定する必要があります。
設定方法については「Gmailヘルプ」をご確認ください。
また、他のサーバーを使用している場合も同様のことが考えられますので、改めて現在の設定を確認してください。
Q.商品のキャンセルは可能ですか？
A.基本的に、お客様のご都合によるキャンセルや返品、交換はお受けできません。
返品に関する詳細は、
コチラからご確認ください。
Q.電子レンジやオーブンの使用は可能ですか？
陶器製の食器については、ひび割れの原因となるため、長時間の電子レンジやオーブンの使用はおすすめできません。
一方、磁器製の食器はほとんど問題なく使用できます。
ただし、上絵や金彩・銀彩が施された食器は、電子レンジやオーブンでの使用ができません。
電子レンジやオーブンの使用に関する詳細は、こちらをご確認ください。
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詳細はコチラからQ.食洗機の使用は可能ですか？
A.食洗機の使用は可能ですが、微少ながら水圧によって食器の表面が削れてしまう可能性があります。
その結果、キズができてシミやヒビが入る原因となるため、あまりおすすめできません。
ただし、磁器製の食器については、問題なく使用できる場合が多いです。
食洗機の使用に関する詳細は、こちらをご確認ください。
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詳細はコチラからQ.使用前に水に浸けるとうつわに染みができてしまいましたが、返品できますか？
A.陶器のうつわは吸水性があり、水に長時間浸けておくと水分が吸収されて色が変わることがあります。
ただし、ほとんどの場合、完全に乾燥させると元の色に戻りますので、品質に問題はありません。
まれに、止水処理がされているうつわの場合、乾燥させても色や染みが戻らないことがあります。
しかし、その場合でもうつわの特性によるもので、返品はお受けできません。
ご使用後と同様に、使用前にも浸け置きはご遠慮ください。
【入荷について】
Q.新入荷や再入荷について教えてもらえますか？
A.新しい商品が入荷した際は、Instagram（@koroha.ceramics）でお知らせしますので、ぜひフォローしてください。また、LINE公式アカウント（@790tndcq）でも新入荷情報や展示会情報をお知らせしています。
【会員登録について】
Q.会員登録の方法を教えて下さい。
A.会員登録は以下の方法で行えます。
・パソコンの場合: トップページの右上にある「新規会員登録」をクリックしてください。
・スマートフォンの場合: メニューの「アカウント」内にある「会員登録」を選んでください。
会員登録には、メールアドレスとパスワードの設定が必要です。
Q.会員になると何ができるのですか？
A.会員登録をすると、以下の特典があります。
ご購入金額に応じてポイントが貯まり、次回のお買い物に利用できます。
初回のお買い物時には、ご購入ポイントに加えて100ポイントの初回ポイントも付与されます。
次回の購入時に、お客様情報の入力を省略できます。
「マイアカウント」機能では、登録情報の変更や購入履歴の確認が行えます。
Q.会員登録をしないと商品は購入できませんか？
A.会員登録をしなくても商品を購入できます。
購入ページの上部にはログインボタンが表示されますが、ログインしなくても問題なくお買い物できますのでご安心ください。
ただし、ポイントの付与は会員のみが対象となります。
【ポイントについて】
Q.ポイントはどうやって貯めるのですか？
A.会員登録をすると、お買い物の金額に応じてポイントを貯めることができます。
ポイントは商品が出荷された時に有効になります。
100円のお買い物ごとに1ポイントが付与されます。
ただし、送料や決済手数料はポイント獲得の対象外です。
貯まったポイントは次回のお買い物から「1ポイント＝1円」としてご利用できます。
